石黄分公司藁城东站：积极开展收费特情处置培训 全面提升服务水平

为提高特情处置效率，提升服务水平，为司乘营造高效、快捷的通行环境，石黄分公司于12月27日上午召开了收费工作特情处置培训会。藁城东站积极响应，组织开展为期四天的收费特情处置专题培训，做到全员参与。此次培训旨在通过系统学习特情车的分类、处理流程及注意事项，提升收费人员的业务水平和应急处置能力。

此次培训由武强收费站站长郭炯主讲，郭站长分享了其特情处理和文明服务的工作经验和心得，详细讲解了特情处置总体策略、确定原则与目标、特情事件记录与后续跟进等内容。通过理论解读和案例相结合的方式针对绿通核验、道路拥堵等服务沟通技巧进行深入分析讨论，为科学应对特情提供了切实可行的培训指导。

通过培训提高了职工队伍的业务素质水平，促进了特情车辆处理的标准化、规范化、高效化。藁城东收费站全体职工在今后工作中将继续做好文明服务工作，树立良好的高速形象‌。