石黄分公司辛集收费站：加强文明服务监督，提升窗口形象

收费站是高速公路面向社会公众的重要窗口，收费员的文明服务直接展示了高速公路运营管理单位的整体形象。辛集收费站以标准化收费站检查为契机，加强文明服务监督，提升窗口形象。

活动中纪检委员、廉勤监督员和稽查人员采取现场观察、查看监控录像和收集司乘人员意见相结合的方式进行监督。重点检查收费员在工作中的服务态度和文明用语使用情况，查看监控录像中收费员在处理业务过程中的言行举止是否规范得体。

通过活动的开展，全体职工对待工作更加认真负责、积极主动，服务质量得到了显著提升，在随机发放的20份《标杆收费站司乘满意度调查表》中，司乘满意度为100%。