冀州南收费站:三举措助力业务能力提升

 9月20日，为进一步提高收费人员业务能力，规范工作纪律，冀州南收费站三举措助力收费人员业务能力提升。

一是学习业务知识。利用考核云平台进行模拟考试，既复习了以往的业务知识，又反映出当前存在的薄弱环节，对知识短板及时进行提高，全面提升员工的基础业务技能。二是规范收费操作流程。规范外籍车辆车牌录入、绿通车、无卡车、ETC扣费失败车辆等特情车辆的操作流程。要求在处理上述车辆时，先上报后处理，并做好相应的解释工作。三是提升文明服务标准，从仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手，进一步细化文明服务内涵，提升文明服务水平。

下一步，冀州南收费站将引导全站职工增强学习意识，提高学习能力，立足本职岗位，全方位、多角度补齐个人知识和能力上的短板，以学敦行、以干带学，努力打造一支工作素质硬、业务技能精、收费政策熟的收费队伍。(刘婧)