《微笑就是千元美金》读后感

前几天在手机上读到一则耐人寻味的小故事：美国有一位老太太在一家日杂商店购买了一些日用品，她对老板说：“我已经12年没有到你的店里来了，12年前，我每周都要到你的日杂店买东西。可是有一天，你这儿的一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”。店老板听后向老太太表示真挚的歉意，连忙为那位在12年前犯下错误的店员道歉。 

老太太离开后，店老板算了一笔账，假如老太太每周来店里购物一次，每次平均为20美元，12年大约是1万美元。而这损失的利润，竟然是因为一个店员对一个微笑的疏忽。不难理解，那个美国老太太会因为店员态度冰冷，12年不到那个日杂店购物。但就是这个不起眼的，零成本的微笑，却可以让日杂店老板在不经意间丢掉1万美元的利润。这说明“微笑服务”在服务行业是必不可少的制胜法宝，同时也证明了“微笑服务”的重要性。

一个“微笑”，在生活中太平常不过，然而在服务中却蕴藏了极大的影响力。记得北京奥运会期间，有一句口号：志愿者的微笑是北京最好的名片。众多的志愿者都是经过严格的培训后，才正式上岗。看得出，微笑本身就是一种素养，并不是与生俱来的。一个微笑，可以缩短人与人之间的距离，使人变得和善亲切。

同样，收费站作为与司乘直接打交道的服务窗口，微笑服务也是必备的法宝。一张甜美的笑脸，总能给人一种舒畅的感觉，我们的工作就是微笑着服务过往司乘。在这里，收费员的微笑不仅是忠诚，更是职责。来自五湖四海的司乘人员，驶入青银高速，首先接触到的就是收费员，我们的一个的微笑，可以驱散司乘人员的一路疲劳，使其心情愉悦。收费工作中，我们时常会遇到一些不被理解而又蛮横无理的司乘，面对这些我们要有承受委屈的心胸和解答问题的耐心，还要坚持微笑服务，因为“微笑”是我们向司乘人员发出的和善信号，可以使司乘人员有一种被尊重的感觉，可以消除他们的怒火和怨气，拉近彼此间的距离，更避免了收费工作中的纠纷和投诉，也直接影响着社会对我们的信任、理解和肯定。

生活中，展现自己的时候，微笑会给自己加分，让自己变得更自信，更有感染力。工作中，微笑可以给人以热情，使服务司乘的过程变得更快乐，更美好。一次微笑的服务，一句真诚的问候，饱含着我们的真情，愿行驶在青银高速的司乘能够乘兴而来，满意而归。