《如何控制自己的情绪》读后感

因为觉得有时自己也会被坏情绪左右，所以当在单位阅览室看到《如何控制自己的情绪》这本书时，毫不犹豫的借阅了这本书。书中讲道经常情绪良好的人，只是懂得控制自己的情绪，这样的人必定也是一个好人缘的人。相反，如果放纵或喂养坏情绪，他的情绪波动像迷一样，难以预测，这样的人必定是伤己、伤人。

通过认真阅读这本书，从中了解这些情绪定律，就可以在生活和工作中拎起主线，破解坏的情绪，自主掌控自己的情绪。在工作中，作为一名监控员，控制情绪也显得尤为重要。为了提高工作效率，避免我们在监督提醒过程中与收费人员、与司乘人员产生不必要的矛盾，以日常工作经验为基础，做好以下几点，能让工作环境更中温馨和谐。每天早上照镜子正衣冠，可以呈现美好的外表，时时参照《如何控制自己的情绪》，可以让内心静好。

“笑”，微笑服务是我们对每个收费人员、司乘朋友应该做的，微笑是对奋斗者的美好致敬，微笑时是对正能量的美好传递。当我们以真挚、甜美的笑容面对收费人员、司乘时，沟通处理自然会变得顺畅。

“讲”，我们要加强业务知识的学习，打铁还需自身硬，当司乘人员遇到不明白的问题或者有意见和建议，我们要依据收费政策耐心向司乘人员讲解宣传，对司乘所提意见也应当认真聆听及总结，改进增强。

“缓”，炎热的夏天，奔波的劳累，难免司乘人员有负面情绪，我们要舒缓司乘人员的负面情绪，给司乘一句问候，以温馨的服务，获得司乘的理解。

“压”，不管遇到什么问题我们应时刻保持思想冷静。控制情绪，压住脾气。切不可受外界的负面情绪影响，与司乘人员针锋相对，出现言语冲突。

“避”，当矛盾一时化解不了并有明显升级时，应让适当进行语言回避，我们应对司乘进行理性交流，努力解决问题，充分尊重司乘人员，尽力提升协调和处理问题的效率。

“退”，我们要在不违背收费政策的前提下，对司乘人员的一些要求和意见，在语言、态度、行为上做出适当让步，以达到调解车主情绪，确保站口安全畅通。

在工作中，我们力争不断提高司乘人员满意度，总结工作中发生矛盾的处理办法，不断提高工作的效率，为更好的做好监督提醒工作打下良好基础。