冀州西收费站：组织收费业务培训 提升业务水平

6月27日，为不断提升收费站职工整体业务技能，强化窗口服务水平，冀州西收费站多措并举，全面开展职工业务培训工作，切实营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。

一是学习业务知识。通过考核既复习了以往的业务知识，又反映出当前存在的薄弱环节，并及时补充，全面提升了员工的基础业务技能。二是规范收费操作流程。除了规范了收费、发卡的基础业务流程外，还详细规范了特情车的处理流程。如：外籍车辆车牌录入、绿通车、无卡车、ETC扣费失败车辆等。要求在处理上述车辆时，先上报，后处理，并做好相应的解释工作。特别是绿通车辆，做到双人查验，多点验货，坚持应征不免，应免不征的原则，确保通行费颗粒归仓。三是文明服务标准方面，从仪容仪表微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手，进一步细化文明服务内涵，提升文明服务水平。

通过此次培训，切实让收费人员业务知识入脑入心，让每位职工真正做到“懂业务、精业务”，为完成全年收费任务奠定基础。（路兴彬）