工作随感

作为一名监控员，我深知它是平凡而普通的职业，但我相信我会在这平凡的岗位上谱写出不平凡的篇章。我们是一个服务行业，服务于广大的司乘人员，我们要不断深化服务意识，提高服务水平，为广大司乘人员提供优质的服务。    

树立服务司乘的服务理念。我们的工作就是服务的过程，给自己要定好位，充分认识到自己扮演的角色，才能更好的投入到工作中去。文明用语要天天说、时时说，时间长了不免变得麻木。相同的工作做的时间长了，不免倾向于机械化。这样难免会给司乘人员留下不好的印象。每一个行驶高速公路的司机朋友都是我们的服务对象，要从心底树立服务好司乘的意识，把每位司乘当作我们工作的第一个客户，永远从“零”开始，把坏情绪归零、把心情归零，始终把每一位司乘当作我们的第一个服务对象，用心做好服务工作。

带着快乐工作。只有快乐才能带着感情，只有带着感情的文明服务，每一句问候才会真正发自内心。才不会是机械式的“有口无心”的说，更不会是“摆摆样子”懒散的说，而是带着富有亲和力的语言和丰富的面部表情去说，是发自内心的真实情感。在与司乘人员的沟通中，以平和的态度，带着感情的语言，对司乘人员耐心的解释。以真挚的感情去打动人，用充分的业务知识去说服人。我相信精诚所至，金石为开，只有我们把这些都做好，才能真正的把文明服务工作做到司乘人员的心坎上。

提高业务技能，加强服务水平。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升自身的业务水平，对于是否能给司乘提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从自身做起，充分利用业余时间学习各项业务知识，提高自身素质和服务水平，为提供优文明质服务打下坚定的基础。

要真正把自己当作向社会传播文明的窗口，把我们的工作当作为过往司乘人员做好事、办实事的阵地。始终坚持每一张笑脸、一声问候、一句祝福都付诸真情，用实际行动去提升我们的服务质量，我们就一定能让更多的司乘满意。