文明服务 从我做起

我们的国家是一个历史悠久的文明古国，是谦恭礼让的文明礼仪之邦。炎黄子孙在历史的长河中孕育了“不学礼而无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的文明礼仪的真谛！

我们作为文明服务的窗口，文明礼仪的学习和弘扬不仅仅是我们的责任，更是我们作为燕赵儿女应具备的良好道德品质。我们日夜不停的坚守岗位，举手投足间的文明都秉承着对这个职业的尊重，文明礼仪是我们爱岗敬业的体现，也是我们道德修养的具体呈现。文明给我们直观的感受就像一双手，能推开久封内心的那扇门窗；文明又像一粒种子，孕育在纯洁的心田中，生根发芽茁壮成长。一个讲文明的人会把自己的热情全部投入到工作中去，去做好服务工作，服务又需要具备良好的文明素养，需要每个人文明礼仪修养的反复沉淀和反复提升，文明服务理念才能得到升华。

在我们服务司乘的工作中，一声声饱含热情的“你好”“谢谢”都是在传递文明服务的真谛，就是这些简单的文明行为，体现着我们对这个职业的尊重，对司乘的真诚。在服务司乘的过程中，经常会遇到司乘情绪激动，更甚者有的是上来就是各种指责。此时我们要控制自己的情绪，耐心倾听司乘人员的倾诉以及他们的诉求，设身处地站在司乘人员的角度看待问题。用文明优质的语言，晓之以情动之以理来讲解我们的收费政策，尽最大努力化干戈为玉帛。真正的把司乘当作朋友，不给自己找任何借口，把文明传递出去。

我们时时刻刻都要带着正能量去工作，控制好自身情绪，把本来能做好的事情做的更好，把做不好的事情也要尽力做好。因为我们举手投足间都传递着文明，我们要在自己的岗位上全心全意为司乘人员服务，贡献着自己的力量。不辜负领导及社会广大司乘对我们期望，立足本职岗位，把最美好的祝愿用实际行动传递给他们，秉承着文明服务精神，用我们的实际行动尽显高速人员的文明风采！