浅谈沟通

沟通是一门艺术，又普遍存在，它无时无刻的充斥在我们身边，是联结人与人之间的桥梁。“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。”在日常的工作生活中，我们需要与家人沟通、与朋友沟通、与司乘沟通，“沟通”在我们身边无处不在。

沟通是非常重要的。良好的沟通能达到事半功倍的效果，让彼此关系更加亲密，而不恰当的沟通有时却会变成矛盾的火药，燃尽人与人之间最后的信任与尊重。生活不是角逐场，也不是辩论赛，当我们与他人观点出现不同或冲突时，我们要做的不是争对错，而是如何解决问题，让生活或工作变得更美好。良好的沟通可以让有争议的双方互相尊重，在和谐和没有偏见的氛围中建立联结。

良好的沟通是有技巧的。首先，我们需要尊重对方，做到换位思考，当我们站在对方的角度考虑问题时，会感到内心豁然开朗，矛盾和误会也会迎刃而解，最终达到双方共赢的局面。其次，我们需要在沟通时控制自己的情绪，只有情绪稳定才能做到态度平和，不会因为不好的情绪影响判断，甚至激化矛盾。最后，良好的沟通需要积极共情，并做出有效反馈，客观判断对方的需求，用心倾听和反馈，对于问题，努力寻求解决方案，对于矛盾，耐心化解双方心结，达到双方都满意的结果。

我们的工作需要良好的沟通。作为一名收费员，如何树立良好的窗口形象是我常常思考的问题，除了保持得当的仪容仪表，良好地与司乘沟通是非常重要的。在与司乘的沟通中，时刻把司乘利益放在心上，保持平和情绪与热情的态度，牢记“服务至上”的理念，用“尊重”温暖司乘，用“共情”体谅司乘，用“真心”服务司乘。

良好的沟通如春风拂面，沁人心脾，又如细雨点点，滋润心间，让我们用良好的沟通解决问题，感化身边，收获交流的快乐和生活的美好。