服务无止境

作为一名普通的高速职工，我深知自己岗位的平凡和普通。但做服务行业，服务于广大司乘人员，我们要不断深化服务意识，提高文明服务水平，为社会大众提供更加优质的服务。尤其是当深入学习了集团公司“同行”文化之后，我更加坚定，即使平凡一样可以精彩，即便普通一样可以自豪。只要我们每一名职工凝心聚力，同心同行，我们一定能做好文明服务工作，在本职工作中做出更大贡献。

横向拓展服务内容。只有带着感情的文明服务，每一句问候，每一个微笑，才会真正发自内心。文明用语才不是机械式的“有口无心”地说，更不是“摆摆样子”地说，而是当司乘朋友们咨询问题的时候，用和蔼的态度，带着亲和力的语言去为司乘人员答疑解惑，那是发自内心的真实情感。每天要和各种各样的司乘打交道，有时司机不理解，也很正常，只要我们践行带着快乐服务，把微笑给司乘，加强与司机朋友的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，处理收缴矛盾，对司机循循善诱，耐心解释，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，真诚的服务会让我们的关系更加和谐。

纵向挖掘服务深度。保持一个良好的心态，首先要给自己定好位。充分利用自己的角色去帮助更多的司乘，带着快乐更好地投入到工作中去。以高超的业务水平做服务，为司乘人员提供安全畅通的行车环境，为他们温馨清楚地指引道路，为他们提供力所能及的帮助，不断优化服务意识，真正为司乘提供优质的服务。

我们的服务理念就是：服务无止境。只有用心用情，带着快乐去工作。真正地把工作岗位，当作文明服务的窗口，通过我们的工作把温馨问候、真挚的祝福带给五湖四海的司乘。认真履行社会责任，用心、用情做好服务司乘的点滴，让社会大众更加满意，让司乘更加满意。