细节见真章

6月19日，我参加了“以礼相遇，仪见钟情”主题讲解员培训会，授课老师从职业形象、仪姿表情、讲解规范等方面对我们进行了全方位、更细致的讲解，培训内容很丰富，给我最深的感触就是——细节。

在培训时，讲到一个细节，如果稍不注意就会给对方留下不好的印象，甚至会引起对方的反感。男士采用重叠式坐姿(也就是平时所看到的翘二郎腿坐姿)，翘起的脚尖是要下压的，不能指人，更不能用鞋底对着人。这个常常被我们忽视的细节在日常生活、工作接触中时有发现。现在想来 这不得体的坐姿落在有修养懂礼仪的人眼中是多么的不合宜，被人误会了自己的态度更是得不偿失。所以在今后的工作、学习和生活中，我们要加强学习，不放过小细节，多方面提高自身素质。

还有一个让我印象很深刻的就是，在下午培训讲解规范的过程中，教授让我给大家做讲解，我努力克服自己的紧张与忐忑，这使得我的讲解更像是机器读文，不能传递出情感、情绪。教授不厌其烦地一句一句纠正我、指点我，亲自示范，使我慢慢找到了感觉，就是在每句话中找到关键词并加重强调，就给了聆听者信号。渐渐地，我的讲解有了抑扬顿挫，重点也更突出了。所以，简单的几个字，如果我们划过去了，那么给人的感受就不尽相同，这就是细节的重要性。

成大业若烹小鲜，做大事必重细节。作为高速收费员，工作程序简单重复，但要让司机能够认可我们的服务，细节就显得尤为重要。一个眼神，一个动作，一句问候，都是小细节，但用心做与应付做带给人的服务体验绝不相同，收获的评价也天壤之别。因此，我在工作中坚持对待每一位司乘都面带微笑，精神饱满，相信过往的司乘也会受到我们情绪的渲染。

细节是不断优化服务的关键，所以在今后的工作中，我们要时刻注重细节，细节决定成败，细节才能成就完美。