努力做到尽善尽美

 “天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是说做大事必须从小事开始，天下的难事必须从容易的事情作起，把简单的事做好就是不简单。只有关注细节的人，才能把小事做成大事，才能在处理事情时通过对细节的关注，将一件件小事情做到完美。

作为高速公路的一名收费员，文明服务是展示行业形象的“窗口”，代表的是高速人的精神面貌，如何能提升司乘人员的满意度，在司乘中间树立良好的企业形象，真正的做到“零投诉”是值得我们深思的问题。只有我们做到了急司乘之所急，想司乘之所想，把服务司乘视为基本的职业操守，以让司乘满意为目的、以不让司乘吃亏为原则。通过仔细观察、细心询问、耐心解决，及时妥善处理在工作的过程中遇到所有突发状况，才能真正做到至真至诚，用心服务。

在我们的工作中，偶尔也会有司乘人员对我们的服务工作有异议、有误解。这说明了我们的服务与司乘所满意的目标还有一定的差距，也要求我们每一个人，在文明服务的细节上要更加努力。不断提升服务标准、服务水平和服务能力，让更多的司乘认可我们的工作。很多时候，一个甜美的微笑，一声响亮清脆的问候，一句简洁的表述与善意的提醒，更能提升我们的整体形象。和谐、文明、优质的服务也将从每一位青银人的身上体现出来。

我们的工作是由一件一件的小事组成，只有把每一件小事做好，才能让司乘对我们的工作更加满意，时刻站在司乘角度，以司乘为中心，关注细节，乐于奉献，永远将服务司乘以及司乘的利益放在首位，在细微之处下功夫，努力做到尽善尽美。