读《人性的弱点》有感

读美国著名的“成人教育之父”卡耐基先生的《人性的弱点》，发现人生其实如此简单，当能够通过一些方法，将人人都有的弱点、缺点祛除，那么人生困惑也就得以解决，而书中也详详细细讲了这些方法。

就像在我们的实际工作中，高速收费工作单调，时间长了，感觉到十分枯燥，我们会逐渐地放松自己，工作积极性也逐渐降低了。单调的工作，单调的生活，有时候真的会让人心烦意乱，感觉生命如此苍白、如此无趣。面对来来往往的车辆，面对越来越无趣的工作，卡耐基《人性的弱点》告诉我们了应该怎么做：

一是不要抱怨。工作有烦恼是正常的，工作时间长了，有烦心事是正常的，理清了这个思路，明白了这个道理，收费工作中的不良情绪就会逐渐地化解。收费工作表面很简单，实则十分弄复杂，日复一日的工作会令人心生疲惫，此时抱怨的情绪就会出现。卡耐基告诉我们，把消极的情绪打回去，不要批评、责怪和抱怨，积极面对工作、面对挑战才能够取得突破。

二是考虑他人的需求。工作中，我们有时候总会以自我为中心，忽略了他人的感受，很多事情做得过于“狭隘”，这就是人性的弱点在作怪。收费站是一个服务工作，每时每刻都需要将微笑挂在脸上，如果一旦出现负面情绪，将不利于收费服务品牌的提升。卡耐基《人心的弱点》告诉我们，要从他人的角度来看问题，从他人的需求来看问题，只有这样我们才能够在工作中发现更多的问题，才能够发现自身存在的不足，实现服务的新提升。

三是养成良好的工作习惯。《人性的弱点》揭露了人们在工作中一直存在的一个弱点，那就是没有良好的工作习惯。习惯养不成，不利于工作开展，不利于工作的提升。为此，在收费工作中，我们应当保持良好的习惯，整好仪表，保持微笑，始终以最佳的姿态为车主服务。

《人性的弱点》教会给我们很多很多，同时也让我懂得了很多。我想在日后的工作和生活中，应当时时刻刻揭露缺点，改正不足，以便更好地服务司乘。

赵村收费站  侯东凯