读《沟通的艺术》读后感

说话是一门艺术，良好的沟通是人与人交流的纽带。无论在日常生活中，还是在工作岗位上，会沟通，有效率的沟通显得非常重要。特别是作为高速收费员，每天要服务成百上千来来往往的司乘，还有每日攻坚协作的同事们，交流沟通是必不可少的，也是至关重要的。

然而，说话人人都会，但是要通过良好沟通达到事半功倍的效果却不是人人都有这与生俱来的天赋。读《沟通的艺术》这本书，不仅让我更加深刻地体会到会沟通是多么的润物无声和举足轻重，更让我学会了如何才能做到有效沟通，体会沟通的艺术。

在这本书里，我体会到了“沟通”在工作中有特别的指导意义。作为重要的工作能力之一，每一次的沟通都是两颗心灵的碰撞，只有这样才能达到通畅与共识，把满意的服务带给来往的司乘人员。而会沟通不是天生的，是需要后天的学习和锻炼，在收费岗位的每一天都是对沟通能力的锻炼，通过沟通我们传递温暖、表达善意，只要用心，就能够让自己的沟通能力越来越强，也就能够让自己有更多的收获、更大的成长。

会说话，能沟通，是我们要达到的目标。这种沟通，是有效率的沟通和精准表达。每个人有着不同的性格所以要对应不同的沟通方式来提高沟通效率。要做好收费工作，就需要根据不同的人、情况和特点，来变换和调整说话沟通方式，这样我们的效果才会事半功倍。

要想提高沟通效率，首先，要主动进行交流，分时间分场合的沟通，与人建立良好语言关系，交流表达所思所想，想做的事才能有所成。其次沟通的方法也需要锻炼，关键是要注意沟通上的细节，说出去的话都是思考过后的结果。在这样的沟通方式下，会提高双方的沟通效率，让对方更清楚的知道我们想要表达的内容，从做出最佳的反应和反馈。在不同的场合，与不同的人沟通，更需要具体的去把握，才能体现出沟通更大的效用。在工作岗位上如果发生特殊情况，则更需要高效的沟通方法去解决问题，化解矛盾。

对于收费工作来说，沟通存在于每时每刻。是一个眼神，也是一个笑容，只要我们来到岗位上，就时刻准备着。只有这样才能够应对得了突发情况、解决得了新生问题。对于我们的工作来说，要不断在空闲时间学习、在工作实践中锻炼，就一定能够不断提高沟通效率，从而确保在工作中有更好的表现。

赵村收费站  路昱