加强队伍建设 勇立潮头奋楫争先

收到分公司党委组织部的《北大管理课》一书已有数日，工作之余已经进行了全篇通读，在一些感兴趣、受启发的章 节篇目中更是反复阅读咀嚼。书本的封皮赫然写着“以管理者的眼光思考和统筹”，作为一名收费站的管理者，我认为的管理是一个过程，是一个让别人与自己一道去实现即定的目标的过程。作为站长，我认为需要具备“五个职能”和“五方面能力”才能更好的开展管理工作，要承担计划、组织人员配备、指导与领导及控制五个职能，及掌握班组管理、票证管理、后勤安全管理、协调工作、上传下达工作五方面能力。在此基础上，一个最重要的延伸就是以人本为着力点，加强队伍建设。

一、加强自身工作约束，做管理工作的有心人

作为基层管理者，要想取得员工对个人工作的信任和支持，就要做到严于律已，不断加强和改变自己的工作作风，不论办什么事情都应时刻把握自己的一言一行，做到话不讲错、路不走错、手不伸错，一身正气，顾全大局。古人云:“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”。因此，这就要求我坚持做到，制定的各项规章制度，要带头模范执行。要求员工做到的，自己必须做到，要求员工不做的，自己首先不做。要和员工打成一片，吃在一起、干在一处，让员工对你有倾述的欲望，以自身的人格力量赢得员工的尊重与认可。作为一名管理者，一举一动一言一行，员工都会看在眼里记在心上，并在潜移默化中受到引领与影响。管理工作无小事，要做好管理工作就得时时事事做一个“有心人”，把功夫下在平时，抓在细微，把员工的思想情况摸深摸透，对他们的思想疙瘩或疑虑摸准摸清。只有心里装着员工、时刻想着集体，实实在在地做好工作，管理者的威信才会树立起来，自然而然的就会在管理者和站区的周围形成一个气场，也就是我们平常所说的团队精神。

二、增强站区自转能力，做管理工作的引路人

基层管理者的工作任务很多，且许多工作又是千头万绪，但是主要着力点应放在最大限度的调动广大员工的积极性、创造性上，认真抓好站区自身建设，增强自转能力，抓好基础工作的有力开展和基础制度的有效落实，保证各项工作运作规范、有序、顺畅、有力。要做好这方面的工作，最重要的是要做好关键岗位员工的教育和管理监督。因此，认真教育、严格管理及有效监督等项工作就成了落实责任的重要内容。为避免管理产生“一抓就好一放就乱”的局面，授权与约束的拿捏是关键，高度集权容易滋生不求进取、胆小怕事无担当的下属。第二章李彦宏作的《如何增强员工的工作责任心》让我深受启发，管理者合理有效的授权既能让下属主动承担工作，又可以人尽其才，减少人力资源浪费。更可以有效激励和培训下属，让其获得成就感和快速成长。有效授权对管理者、员工和收费站三方都有利，对于管理者，可以有更多的时间做策略性、方向性的思考；对于员工，可以让他们有学习与独立担当的机会；对于收费站也可以提高整体的运转效率，同时也作了人才的培育与储备。约束是授权的对立统一。有效的、适当的授权都离不开合理的约束监管机制，因时因势因事，约束力度应有一定的弹性，但不能突破原则红线。

三、开展长足有效激励，做管理工作的明白人

员工出勤不出力，做一天和尚撞一天钟，得过且过，不求有功但求无过，收费站存在这样的现象。如果员工死气沉沉、没有激情，或者对收费站明显产生逆反心理，那么他的工作效率就不会提高，运营管理更不可能提升。所以需要对员工进行激励，充分调动、发挥人的主观能动性和才干。用好“星级考核”、“党员管理”、“标杆人物”等有效载体，让员工不用扬鞭自奋蹄。同时要从满足员工的精神需要出发，给其以足够的尊重、信任和荣誉。把员工当亲人、向员工问好、让员工感受工作的乐趣、与员工谈心、听取员工的意见和建议、对表现好的员工进行表扬或授予荣誉称号等，它作为激励的一种重要手段，有着激发作用大、持续时间长等特点。更要让员工明白多做多得，只要付出一定会有回报，哪怕回报不及时，只要工作积极领导一定能看到，机会定会出现。要增强员工在收费站中的归属感和参与度，形成荣辱与共，站区好大家才会好的共同理念。

收费站的管理更为重要的就是人的管理，队伍的建设。为了进行更好的发展，我们必须把我们的一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个进步点上。在无形中塑造栾城收费站的默契和凝聚力，为青银高速高质量发展筑牢基石，贡献栾城力量。

栾城收费站    张铭光