读《非暴力沟通》有感

在读《非暴力沟通》之前，我对什么是“暴力沟通”和什么是“非暴力沟通”一直没有一个恰当的标准和区分。在学习了《非暴力沟通》之后，首先认识了暴力沟通的类型和特点，告诉自己要引以为戒，不要让⾃私⾃利、贪婪、憎恨、偏⻅、怀疑和敌意，来主导⽣活。原来⾮暴⼒即意味着让爱、尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，融⼊⽣活。我们要学习非暴力沟通的方式和操作步骤，可以让自己在人生路上更好地前行。

虽然沟通效果要因人而异，但我觉得它确实能帮助我们在生活和工作的环境中创设良好的沟通氛围，而这良好的沟通氛围的创设是有效沟通的前提。比如在工作中微笑的面对过往的司乘人员，便是营造良好的沟通氛围。俗话说得好：“伸手不打笑脸人”，微笑服务能在最开始的时候便创造良好的沟通氛围，让过往的司乘人员感受到亲人的温暖，就是良好沟通的开端。在沟通的过程中，我真真切切的做到用户至上，思司乘人员所思，想司乘人员所想。服务做到细致周到。在工作的过程中不断地反思自己，努力学习持续改进自身的业务能力，追求完美。

书中提到的非暴力沟通在生活中最重要的是：感激⽣活的赐予而不贪⼼，感恩生活知足常乐。有爱、表达、感受、倾听、感激等词是⾮暴⼒沟通的精髓。想想我们当下的生活，我们生活在一个和平有爱的大家庭，我们生在红旗下，长在春风里，国家有力量、民族有希望、人民有信仰，我们吃得饱、穿得暖、有事做。这些让我的内⼼逐渐变得平和，对⽣活充满了热情。

我将慢慢地把非暴力沟通的理念带入到工作和生活当中去，将这些理念和做法用运到实际工作和生活当中尚需学习、实践、磨练、反思、完善。也许我需要慢慢改变，但我学会了一种较好的思维模式、沟通方式去工作、去生活。做自己生活的主人、做自己情绪的主人、用爱去工作去生活。

赵村收费站 张瑞欣