微笑，温暖人心的花

坐在上班的公交车上，来自陌生人的一个微笑，让我感到一丝春天般的温暖。在这个阳光初升的早晨，突然看到一张明媚的笑脸，如同看到春天初绽的花蕾，雨后带露的新荷，多么开心啊！我立刻向他回报了一个会心的微笑。这一刻我们虽然什么都没有说，但都是快乐的，微笑本身就是一种语言。这个早晨，那张笑脸给我带来一天的好心情。

我们每天都与各种服务行业打交道，不同的表情总在左右我们的心情。有时一个微笑，就能带给我们一天的好心情。微笑是对他人的尊重。自古就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑”说明真正做到笑口常开，并不容易。服务行业最忌讳的就是对客户的冷漠，而作为高速的一员，我们服务的宗旨在于让更多的司乘满意。而洋溢在脸上亲切的微笑则是文明服务的最好体现。自然亲切的微笑洋溢着一股春天的气息，当司乘人员有问题向我们咨询时，以真诚的微笑服务我们的顾客，司乘朋友常常回报我们的也多是真诚满意的微笑。

作为一名监控员，微笑也是有意义的。来自大江南北的司乘，我们也许素未谋面，但是我们的微笑已经通过电话而传递，即便司乘人员是带着情绪给我们打电话的，当听到乐观积极的声音，也能给他们带去一点宽慰。相反，如果听到木讷、不耐烦的声音，这将势必激化矛盾。这也许就是公司要求我们微笑服务的良苦用心吧，因此我们要养成微笑的良好习惯。

一直有种体会，看到微笑，即使是落寞失意到极点的人，也会缓解一下心中那种郁闷无聊的悲伤。无论在工作还是生活中，一个人难免会有孤寂迷茫的时候。但是积极地面对、乐观的态度是一生的船票，微笑地对待每一个人。因为，曾几何时，他人的微笑犹如一缕阳光射透我的心灵，温暖我的人生。让我们从现在开始，热情真诚的微笑，也做那个温暖人心的人吧。